市政府政务服务中心从与群众和企业生产生活最密切的领域和事项入手，坚持先行先试，积极探索实践，破解难题，补齐“短板”，统筹推进“一窗办一网办简化办马上办”改革和“最多跑一次”改革，不断优化政务服务水平，推进政务环境建设。
一是推进“一窗受理、集成服务”改革。在全省第一家推出“一窗受理、集成服务”改革，整合市、区86个部门办事窗口，集中设置8个职能服务区，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。在此基础上，将市、区30个年办件量少、办事关联度低的部门窗口和12个咨询服务类窗口撤出政务大厅，按照“人走事留”的方式，设立“其他事务代办窗口”，由综合受理人员依照部门授权“一窗代办”留下的事项；将市社会保障、住房公积金、公安车管等政务服务事项纳入政务大厅。改革后，政务大厅共设立项目审批、市场监管、不动产交易登记、住房公积金、社会保障、公安服务、交通运输、教育卫生、综合事务、金融服务、中介服务等11个服务区，每个服务区设置综合受理窗口，对不同类型的事项，采取不同的办理方式：即办事项实行“一窗导航、现场审批、即来即办、立等可取”，承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限期办结、快递送达”，特殊事项实行“帮办代办、预约上门”。通过“一窗受理、集成服务”改革，所有事项实行 “受”“审”分离，受理要件“标准化”公开，受理内容、办理时限、方式和申报材料等基本要素规范统一，大幅度压减了自由裁量空间，清单式面向群众，办事操作简便，效率大幅提升。
二是完善网上行政审批服务系统，推行“一网通办”。进一步完善武威市网上行政审批服务系统，依托市级数据交换共享平台，与甘肃政务服务网对接，在武威子站设立“专项服务、热点服务、审批服务、便民服务、办件公示”等栏目，方便群众和企业查询办事，行政许可和其他行政权力事项实现网上申请、在线办理。加强网上申报宣传推广，在政务大厅明显位置张贴甘肃政务服务网武威子站网上注册申报操作流程和“二维码”、放置网上注册申报操作手册，群众办事只需用手机扫描“二维码”，按操作流程可完成网上注册申报。设置信息查询屏，安排代办帮办工作人员，指导帮助群众网上注册办理，实现办理业务在甘肃政务服务网武威子站“一网通办”。开发了网上审批移动客户端（手机APP），办理事项经综合受理窗口工作人员受理后，数据同步推送到武威市网上行政权力审批服务系统PC端和手机APP，审核审批人员可以通过手机随时随地审批办理业务。按照“内部运行、流程监控，承诺办理、超时追责”要求，完善电子监察系统，对网上办理事项全程监察、预警纠错、绩效评估，实现事项办理流程公开、过程可控、结果可查。
三是精简审批事项，优化办事流程。按照群众办事“最多跑一次”改革要求，会同市审改办等部门，逐项审核行政权力事项和服务事项，精简审批流程，压缩办理时限，对不需要现场勘察、专家论证、会议研究的事项，调整为即办件，形成武威市市级入驻政务大厅政务服务事项目录和武威市市级第一批、第二批群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项目录，分批次公开群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项341项。通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，减少前置环节，压减办理时限，办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件、7个工作日内的压缩到1个工作日内办结，其他审批事项办理时间一律压缩30%。对照进驻政务大厅的事项目录，逐项编制办事指南，并在甘肃政务服务网武威子站同步更新、动态管理，指引群众和企业办事。
四是创新服务方式，贴心服务群众。积极推进“三集中、三到位”， 对在政务大厅设置窗口的单位，明确窗口“首席代表”，签定《授权委托书》，由窗口工作人员行使事项审批决定权。推行节假日服务“不打烊”，在周六、日以及法定节假日，安排综合受理窗口工作人员随时受理群众和企业提交的行政审批服务项目中承诺类事项申请，方便群众和企业办事。开通“政务快递、免费送达”服务，对群众和企业到政务大厅办事当场无法获取的证照证件和批复结果等，由政府出资为群众和企业免费寄送证照，将办事取证由“上门取”变为“送上门”。开通24小时“12345”便民服务热线，实现政务服务“一号通”。积极改进服务作风，推进政务服务标准化建设，建立并严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，提高窗口服务效能。在政务大厅各楼层设置帮办服务窗口，为办事群众提供资料分发、业务咨询、材料预审、在线注册、网上申报、表格填写等常规性业务指导，帮助解决在业务办理过程中遇到的困难和问题。实行窗口工作人员统一着装和挂牌上岗，服务前台摆放公示牌和评价器，窗口服务做到主动热情、态度诚恳、行为端庄、文明用语，自觉接受群众监督和服务满意度评价。
